Система мониторинга деятельности МФЦ готовится к промышленной эксплуатации
18 марта 2015 года в рамках проведения Всероссийского форума центров государственных и муниципальных услуг 2015 вице-президент, директор Департамента комплексных проектов ЛАНИТ Виктор Серебряков представил новую систему мониторинга деятельности МФЦ, созданную компанией по заказу Министерства экономического развития РФ.
Разработка системы мониторинга деятельности многофункциональных центров (МФЦ) находится на стадии тестовой эксплуатации. Уже в апреле 2015 года тестовая фаза должна быть завершена, система будет переведена в промышленную эксплуатацию с постепенным подключением к ней 8 регионов до конца текущего года. Во второй половине 2015 года будут предоставлены интерфейсы для подключения всех желающих МФЦ, а в марте 2016 года использование системы может стать обязательным для всех центров, рассказал Виктор Серебряков участникам форума.
Система мониторинга деятельности МФЦ предполагает сбор первичных показателей из действующих систем автоматизации МФЦ, которые формируются в процессе оказания услуг, и их накопление в единой базе для дальнейшего анализа.
Разработанная ЛАНИТ объектная модель в рамках системы мониторинга позволяет работать со следующими показателями: длительность простоев при формировании запроса, исполнение сроков регистрации запросов, количество просрочек до показателей комфорта и доступности госуслуг, начиная от среднего балла оценки заявителя об ожидании в очереди до оценки компетентности сотрудников и другими. Также будут учитываться показатели взаимодействия с внешними и внутренними контрагентами.
«Системы такого класса – это системы будущего. За счет обработки больших данных система мониторинга деятельности МФЦ позволит не просто получать сведения о работе сети и составлять многокритериальные рейтинги, но и принимать правильные управленческие решения и анализировать лучшие практики регионов. Указами Президента и другими законодательными актами закреплены серьезные цели: достижение 90% уровня доступности госуслуг населению и 90% уровня удовлетворенности государственными сервисами уже в ближайшие годы. Система мониторинга деятельности МФЦ позволит управлять целым рядом процессов: будь то обучение госслужащих, внедрение мотивационных программ или дополнительный акцент на ИТ», - рассказал Виктор Серебряков.
Для справки
В 2013 году в РФ было создано 410 МФЦ, а в 2014 году - 760. По состоянию на 31 декабря 2014 г., количество действующих МФЦ составляет 1773 центра. В 80 субъектах РФ доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» обеспечен более чем на 40%, что превышает плановое значение. 76 регионов уже приступили к внедрению единого логотипа и названия – «Мои документы».
О группе компаний ЛАНИТ
ЛАНИТ– 25 лет на рынке! Созданная в 1989 году «ЛАборатория Новых Информационных Технологий» за четверть века стала ведущей в России и СНГ многопрофильной группой ИТ-компаний. Компании группы предоставляют полный комплекс ИТ-услуг, число которых неуклонно увеличивается за счет освоения передовых и наиболее востребованных технологий и решений.
ЛАНИТ является крупнейшим российским системным интегратором и ведущим партнером более 200 основных мировых производителей оборудования и программных решений в области высоких технологий. На предприятиях ЛАНИТ работает стабильная и высокопрофессиональная команда общей численностью более 7400 человек. Более 1200 специалистов сертифицированы ведущими мировыми вендорами высокотехнологичного оборудования и ПО.
Департамент комплексных проектов ЛАНИТ
Создан в 2004 г. для разработки, внедрения и поддержки сложных инфраструктурных решений и информационных систем для государственного сектора. Основная компетенция сотрудников департамента сосредоточена в следующих направлениях: перевод государственных услуг в электронный вид; разработка системы реестров и порталов государственных и муниципальных услуг; автоматизация деятельности МФЦ на базе АИС МФЦ СПО; автоматизация лицензирования и разрешительной деятельности на базе типового решения ПТР АИС ЛОД; создание ведомственных информационно-аналитических систем на базе АИС «Сбор и мониторинг». В сфере образования и культуры специалисты департамента создают электронные университеты, автоматизированные научно-образовательные системы, реестры культурных и научных ценностей, модернизируют библиотеки.
Контактная информация:
Гульчехра Каюмова,
руководитель отдела маркетинга
Департамента комплексных проектов ЛАНИТ
Тел.: + 7 (919) 108-80-91
E-mail: kayumova@lanit.ru